11
企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO 20000管理体系后,在各个流程中,各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环,工作的策划、执行、检查,以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来,使每个员工都拥有问题意识,自觉的发现自己工作当中的问题,并通过系统的解决问题的方法,将问题一个一个的解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系。
申请通过福建厦门泉州福州ISO20000信息技术服务管理体系认证流程
福建厦门泉州福州ISO20000认证流程
福建地区ISO20000信息技术服务管理体系
福建ISO20000认证,即“信息技术服务管理体系标准”,ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。福建ISO 20000认证是让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。福建ISO20000认证流程由以下6个部门构成:
一、准备
①明确认证的意义;
② 确定IT服务管理认证范围;
③ 确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序;
⑤明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益;
⑤ 全面地理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响;
⑥ 获取信息:与相似规模、职能的组织交流经验,相关论坛和用户组织咨询
⑦获得高层管理者的支持;
⑧ 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档;
⑨选定一家认证机构,确认审核的范围。
二、初步评估与计划制定
①进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险。
②制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺。
三、缩小差距
①建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ;
②根据ISO 20000:《服务管理规范》进行详细的评估;
③ 借鉴ISO 20000、ITIL,制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;
④实施服务管理流程;
⑤改进服务管理的政策、流程、步骤;
⑥定期检查和回顾。
四、认证审核准备
① 如有必要,联系认证机构进行内审,为正式的审核预定时间;
② 与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解;
③ 准备审核所需要的“证据”:文档,记录,等等。
五、认证审核
协定参考标准和审核范围的条款;
②离场的对文档和流程的评估;
③现场的对员工和流程的审核;
④审核结果的陈述。
六、维护
福建ISO20000认证的有效期 为三年;所以,每三年,需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”,以确保认证质量,确保服务管理的持续改进。组织需要根据福建ISO20000认证流程的要求,进行内部审核。
福建厦门泉州福州ISO20000信息技术服务管理体系认证初审和年审费用价格及有效期多久
一、ISO20000信息技术服务管理体系认证初审费用大概在1.8-2.4万之间,主要由以下部分构成:
1)认证费用(由第三方认证机构收取)
2)咨询费用(由咨询机构收取)
3)差旅费(审核员在审核期间的吃住行)
4)计量器校准费用(部分计量设备需要校准的)
5)产品检验报告,根据产品的执行标准做相应检测
6)费用大概就是这些费用
二、那年审(年检)费用大约多少呢,预计在1.2-1.8之间,也是由以下部分构成:
1)认证费用(由第三方认证机构收取)
2)咨询费用(由咨询机构收取)
3)差旅费(审核员在审核期间的吃住行)
4)计量器校准费用(部分计量设备需要校准的)
5)产品检验报告,根据产品的执行标准做相应检测
6)费用大概就是这些费用
三、福建厦门泉州福州ISO20000信息技术服务管理体系认证有效期多久呢
一般是三年,ISO20000 认证也是分为初次认证、年度监督检查和复评认证等,年度监督审核每年一次,认证中心根据企业认证发放时间,制订年检计划,提前向企业下发年检通知。企业按合同要求缴纳年度监督管理费,认证中心组成检查组,到企业进行现场检查工作。不年检的话相关单位就取消你的ISO认证,以后就得重新填写材料从新办过了
ISO20000信息技术服务管理体系标准,是**上公认的IT服务管理标准,是衡量**企业运营和服务管理水平高低的重要标志。
ISO20000信息技术服务管理体系是规范IT服务型企业服务流程的管理体系,目的是提供建立、实施、运作、、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型体系作用
1、提升公司IT信息服务的可控性,降低失控风险;
2、用于向外界公司IT信息服务控制能力;
4、用于满足客户验厂要求;
5、用于市场投标加分。
ISO27001、ISO20000的成功认证为智康科技的信息安全和IT服务增加了一道防火墙,彰显了连智康科技的高质量安全水平和服务水平,增强了竞争力,可有效保护信息资源,保护信息化进程健康、有序、可持续发展。这也标志着我们在信息安全领域和信息技术服务领域达到业内较高水准,进一步提升了信息安全管理能力和信息技术服务管理能力以及公司在业界的影响力。
申请福建厦门福州泉州ISO20000信息技术服务管理体系认证申请所需要材料
ISO20000认证所需要材料,有以下几个部门构成。
1、组织法律文件,如营业执照及年检复印件;
2、 组织机构代码复印件;
3、申请认证体系有效运行的文件(如体系文件发布控制表,有时间标记的记录等复印件);
4、申请组织简介:
1) 组织简介(1000字左右);
2) 申请组织的主要业务流程;
3) 组织机构图或职能表述文件。
5、申请组织的体系文件,需包含但不于(可以合并):
1) 服务管理方针和计划;
2) 服务级别协议;
3) 能力管理流程;
4) 服务连续性和可用性管理流程;
5) 服务级别管理流程;
6) 服务报告流程;
7) 信息安全管理流程;
8) IT服务预算和核算流程;
9) 业务关系管理流程;
10) 供方管理流程;
11) 事件管理流程;
12) 问题管理流程;
13) 配置管理流程;
14) 变更管理流程;
15) 发布管理流程;
16) 整个体系文件的结构和清单。
6、申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2011(E)要求的文件对照说明;
7、申请组织内部审核和管理评审的资料;
8、申请组织记录保密性或敏感性声明。
以上就是福ISO20000信息技术服务管理体系认证所需要的材料。
通过福建厦门福州泉州ISO20000信息技术服务管理体系认证。这是对以ISO20000信息技术服务管理体系标准为向导,坚持“技术**,创新驱动”的发展道路,并始终以更高标准、更严要求,不断持续改进,不断完善服务质量体系,为客户提供更为、安全可靠的产品和服务而做出努力的肯定。这不仅表明了在信息技术服务水平上达到了**标准,而且进一步表明了企业已形成一个系统、完善的管理体系,能够为客户提供高品质、高水平的服务,为公司又好又快地发展打下了坚实的基础。这表明为对信息安全及质量管理精益求精的追求与努力得到了认可,标志着企业为在管理的科学化、制度化、标准化、规范化发展方面迈入新阶段。